Slovenskí zákazníci si za svoju najobľúbenejšiu značku opäť vybrali internetovú kníhkupeckú sieť Martinus, obhájiť druhú pozíciu sa podarilo aj kníhkupectvu Panta Rhei. Výrobca prírodnej kozmetiky Yves Rocher sa musel uspokojiť až s tretím miestom v rebríčku.
Podľa štúdie zákazníckej skúsenosti spoločnosti KPMG sa tak poradie na prvých troch priečkach oproti minulému roku nezmenilo.
Postavenie v Top 10 sa podarilo udržať aj značkám Ikea a Kaufland. Podľa aktuálneho prieskumu si zákaznícke hodnotenie za uplynulý rok zlepšilo viac ako 70 percent sledovaných značiek.
Prieskum opätovne potvrdil, že na Slovensku je najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti personalizácia. „Značky, ktoré ju stavajú do popredia, rozoznávajú históriu, ktorú so zákazníkom zdieľajú, rozumejú jeho konkrétnym potrebám a správajú sa k nemu milo a pozorne. Ponúkajú len služby, ktoré sú preňho relevantné a zákazník sa cíti poznaný a docenený,“ konštatuje najnovšia štúdia.
Prieskum zákazníckej skúsenosti je štúdia o skúsenostiach slovenských zákazníkov so značkami, ktorých sú klientmi alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka. Výpovede sa hodnotili metodikou, ktorú vyvinula spoločnosť KPMG Nunwood.
Zber dát sa uskutočnil v druhom kvartáli roku 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch vyjadrilo 2 093 respondentov z celého Slovenska.
POZRITE SI ĎALŠIE SPRÁVY
- Vo veku 89 rokov zomrel peruánsky spisovateľ Mario Vargas Llosa
- Porota ceny Anasoft litera zverejnila tohtoročnú desiatku nominovaných titulov
- Vo veku 83 rokov zomrela slovenská poetka a dramaturgička Marianna Grznárová
- Vo veku 90 rokov zomrel slovenský divadelný a filmový herec Štefan Kvietik
- Čína po dvoch rokoch zadržiavania odsúdila taiwanského vydavateľa Li Jen-cheho
- Tatra banka zareagovala na dianie v kultúre a ukončila svoju spoluprácu so SND a SNG
- Spisovateľky zverejnili na Valentína otvorený list politikom a verejným činiteľom
- Tohtoročnú Ceny Nadácie Tatra banky za umenie si prevzala aj autorka Ivana Gibová
- Izraelská polícia podnikla razie v dvoch kníhkupectvách vo východnom Jeruzaleme
- Asociácia ilustrátorov bude bojkotovať Bienále ilustrácií organizované Bibianou
- Zamestnanci Litcentra sa sťažujú na svojho šéfa, ministerke kultúry poslali list
- Vydavateľský dom Albatros Media Slovakia oznámil akvizíciu vydavateľstva Matys
